Aider un système de soins de santé à se distinguer dans le marché des États-Unis

Enjeu

Vu de l’extérieur, il peut être difficile de voir ce qui rend le Henry Ford Health System unique et différent des autres fournisseurs de soins de santé. Du point de vue des consommateurs, les soins de santé aux États-Unis peuvent sembler une catégorie homogène où les fournisseurs de soins seraient interchangeables et où les décisions importantes se prennent trop souvent sur la base de la commodité, voire de l’habitude.

Idée

À l’aide de notre Plan directeur, nous avons amené l’équipe de direction à bien définir et comprendre l’ADN de la marque du Henry Ford Health System. Nous avons ensuite animé une série d’ateliers dans l’ensemble de l’organisation afin de mobiliser les intervenants clés, tandis que nous mettions en place un cadre pour la marque principale et les sous-marques spécialisées : orthopédie, soins cardiaques, soins primaires, neurosciences et cancer.

Nous avons mené une analyse complète du contexte pour identifier les lacunes à combler, et créé des feuilles de route « humaines » pour préciser les parcours des patients, des professionnels et des donateurs. Puis, nous avons mis en place une nouvelle architecture de marque pour définir comment organiser et exprimer les cinq sous-marques placées sous le parapluie de la marque principale.

Enfin, le cadre de marque a été décliné en narratif de marque afin d’exprimer la stratégie de marque de manière captivante.

Résultats

La stratégie proposée au Henry Ford Health System a fortement contribué au renouvellement de l’image de l’organisation et à l’actualisation du logo. Adopté avec enthousiasme, le nouveau positionnement a servi de moteur à la révision des communications, des opérations et des efforts de collecte de fonds. En conséquence, les scores de notoriété et de considération de la marque ont continué de croître à un rythme important.