Faire croître une marque auto de luxe dans plusieurs marchés

Enjeu

En tant que l’une des plus importants fabricants d’automobiles de luxe, la marque Audi fait le bonheur des automobilistes à travers le monde depuis plus de 100 ans. Et avec les succès de ses récents produits comme l’emblématique modèle R8, l’entreprise a renouvelé son statut auprès des consommateurs de voitures de luxe. Mais dans cette catégorie, le fait de ne se fier qu’à l’excellence du produit ne suffit pas. Notre défi consistait à trouver des moyens, au-delà des voitures elles-mêmes, de situer la marque dans une position de leadership – et de l’y garder.

Idée

L'Institut Idée a utilisé le Processus de cartographie structurale MD et notre approche participative de conceptualisation pour développer des stratégies et des innovations au Canada dans les domaines de la concession, de la vente, du service et de la livraison. Nous avons notamment mis en évidence plusieurs aspects cachés ou sous-exploités de leur ADN, qui ont ensuite été utilisés pour générer de nombreuses innovations qui ont été mises sur le marché.

Fort du succès du projet canadien, L'Institut a ensuite été sollicité par Audi UK et 160 personnes au siège social pour développer des innovations en matière de marketing et de service qui consolideraient leur nouvelle position de leader sur le marché, en commençant par un SMP sur la manière de créer des « fans inconditionnels d'Audi ».

Résultats

Au Canada, ces innovations ont permis à la marque de passer de la 3^ème ou 4^ème place en termes de parts de marché, de rentabilité et de satisfaction client à la 1^ère ou 2^ème place dans chacun de ces indices, et ce dans l'année qui a suivi la mise en œuvre du projet. Au Royaume-Uni, le projet et les activités associées ont connu un tel succès que le directeur général pour le Royaume-Uni a rapidement été promu au poste de vice-président directeur des ventes et du marketing pour les Amériques.